Service Design in aller Munde
Im November 02 hat Hans Hartmann (hartmann-objekt.de) mit seinem Team im Nürnberger Volksbad ein geniales Beispiel für Kundendienst geliefert. Seine Kunden genossen das Ambiente des Jugendstilgebäudes im (trockenen aber trotzdem kühlen) Becken sitzend und lauschten Deutschlands renommiertesten Service-Wissenschaflern. Prof. Birgit Mager (FH Köln, service-design.de) und Prof. Peter Kern (Direktor des Fraunhofer Instituts für Arbeitswissenschaft und Organsation) zeigten dem illustren Publikum die Herausforderungen an den Service der nächsten Jahre. Das alte aber erfolgreiche Konzept einer skandinavischen Luftfahrtgesesellschaft “Wir fliegen keine Flugzeuge, wir erfüllen die Reisebedürfnisse unserer Kunden.” übertrugen wir sofort auf unsere Einrichtungsarbeit: ”Wir machen nicht nur Möbel, wir erfüllen die Wohnbedürfnisse unserer Kunden.” Aus fachlicher Sicht sollen wir diesen Service aber nicht nur leisten sondern auch kommunizieren, was wir hier und heute mal versuchen werden. Vielleicht erklärt das ganz nebenbei auch, warum z.B. be-elchte Kollegen billiger anbieten können. Das Möbelmachen ist ein wichtiger Teil unserer Arbeit, aber wir wünschen uns, dass auch unsere weitergehenden Qualifikationen vom Entwurf bis zum Nachölen bekannter und benutzter werden.
Service der Möbelmacher in Stichpunkten
- eine Führung durch unsere Ausstellung, die Werkstatt und das regionale Musterhaus erleichtert jedem Besucher die Orientierung im Einrichtungsdschungel. Ca 150 000.- Euro sind die ständig wechselnden Ausstellungs-Polstermöbel, Matratzen, Küchengeräte, Bürostühle und vor allem die Küchen und Massivholzmöbel wert, genausoviel wie unser Holz- und Materiallager, durch das wir Sie in kurzer Lieferzeit mit Möbeln aus dem Holz der Region bedienen können.
- Durch regelmäßige Schulungen, Seminar- und Messebesuche können die in Teams organisierten Möbelmacher kompetente Einrichtungsberatung mit gesprächsbegleitenden Handzeichnungen (!), die komplette Planung samt Einkauf und Baustellenorganisation, qualitativ außergewöhnliche Möbel in Einzelanfertigung, angenehme Montagen und zuverlässige Betreuung danach garantieren.
- bei Sonderwünschen recherchieren wir vom besten Billiardtisch, über Pflegebetten bis hin zu regionalen Besonderheiten, die in das Ladendesign eingehen sollen und natürlich besorgen wir nach Möglichkeit auch jene Produkte, die wir noch nicht im Programm führen
- ca 2000 zum Teil aufwändig produzierte Photos stehen in Unterkrumbach und im Internet zur Verfügung, wo sich Interessenten auf über 6000 Dateien rund um die Uhr über unsere Arbeit informieren können
- die Fotos und Aktionen des letzten Jahres werden den Kunden mithilfe der Werbekostenzuschüsse der Lieferanten und der Anzeigeneinnahmen kostenlos in Kalenderform präsentiert
- der Geschenkeservice übernimmt die komplette Organisation von Gemeinschaftsgeschenken, auf Wunsch sogar mit eigener Internetadresse
- die Organisation von kulturellen, kulinarischen und informativen Veranstaltungen und die Mitarbeit in Vereinen und Initativen (siehe Umschlagseite) fördern die Lebensqualität einer Region und verbessern die Kompetenz für das Erkennen von Qualität.
- die Weitergabe von Wissen bei Vorträgen, Firmenführungen und Lehrerfortbildungen und die glaubwürdige Öffentlichkeitsarbeit zeigen, dass die gesellschaftliche Verantwortung ernst genommen wird
- Cappuccino, Capuretto (einen Spruuutz Amaretto zusammen mit der Milch aufschäumen) und das Gläschen köstlichen Schaumweines sehen wir nicht als Service, sondern als Ausdruck ganz normaler Sittenbachtaler Gastfreundschaft.